Terms of Service & Booking Guidelines সার্ভিস শর্তাবলি ও বুকিং নীতিমালা

01. Booking Confirmation & Advance Payment Policy বুকিং নিশ্চিতকরণ ও অগ্রিম নীতিমালা

At ChitroBoron, wedding and corporate photography/cinematography bookings are locked strictly on a first-come, first-served basis upon receipt of the agreed advance deposit. Tentative verbal holds cannot be honored without advance verification. ChitroBoron-তে যেকোনো ওয়েডিং, কর্পোরেট বা ইভেন্ট ফটোগ্রাফির শিডিউল শুধুমাত্র নির্ধারিত অগ্রিম (Advance Deposit) প্রাপ্তিসাপেক্ষে কনফার্ম করা হয়। অগ্রিম জমা ব্যতীত মৌখিকভাবে কোনো তারিখ সাময়িক বুক রাখা সম্ভব নয়।

• Advance Deposit Requirement:অগ্রিমের পরিমাণ: Typically 30% to 40% of the total package value is required upon booking confirmation to secure senior artists, cameras, and equipment slots. প্যাকেজের সিনিয়র ক্রু টিম ও ক্যামেরা ইকুইপমেন্ট বরাদ্দ নিশ্চিত করতে মোট প্যাকেজ মূল্যের ৩০% থেকে ৪০% অগ্রিম প্রদান করতে হয়।
• Payment Milestones:পেমেন্ট কিস্তির ধাপসমূহ: 1st payment: Booking advance; 2nd payment: 50% payable on or before the event day; 3rd payment: Remaining balance settled prior to final delivery of handcrafted albums and master 4K media files. ১ম ধাপ: বুকিং অগ্রিম; ২য় ধাপ: ইভেন্টের দিনে বা সমাপ্তিতে ৫০%; ৩য় ধাপ: প্রিমিয়াম অ্যালবাম ও ৪K মাস্টার ভিডিও ফাইল হস্তান্তরের পূর্বে অবশিষ্ট ব্যালেন্স পরিশোধ।
• Secure Payment Channels:পেমেন্ট মাধ্যম: Payments can be made via official bKash/Nagad merchant accounts, bank wire transfer, or in-person cash at our studio, accompanied by an instant digital money receipt. আমাদের অফিশিয়াল বিকাশ/নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার বা সরাসরি স্টুডিওতে ক্যাশ পেমেন্ট করে তাৎক্ষণিক ডিজিটাল মানি রিসিট গ্রহণ করা যায়।

02. Cancellation, Date Rescheduling & Force Majeure বাতিল, তারিখ পরিবর্তন ও জরুরি পরিস্থিতি নীতিমালা

Booking a date prevents our studio from accepting other potential assignments on that calendar day. Therefore, cancellation and date shift requests are governed by clear professional standards: একবার একটি তারিখ বুক হয়ে গেলে আমরা অন্যান্য গ্রাহকদের বুকিং ফিরিয়ে দিই। তাই তারিখ পরিবর্তন বা বাতিলের ক্ষেত্রে নিচের নিয়মাবলি কার্যকর হবে:

• Date Rescheduling:তারিখ পরিবর্তন (Reschedule): If your wedding or event date must change, notify us at least 15–30 days in advance. Rescheduling is complimentary provided our crew slots are vacant on the newly requested date. অনুষ্ঠানের তারিখ পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে কমপক্ষে ১৫ থেকে ৩০ দিন পূর্বে অবগত করতে হবে। আমাদের টিমের শিডিউল ফাঁকা থাকা সাপেক্ষে অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই নতুন তারিখে স্থানান্তর করা যাবে।
• Force Majeure & Natural Disasters:প্রাকৃতিক দুর্যোগ ও জরুরি পরিস্থিতি: In case of severe political unrest, official curfews, or extreme weather conditions, the studio will cooperate fully to transfer the full credit to an alternate mutually agreed date within 6 months. হঠাৎ রাজনৈতিক কারফিউ, বন্যা বা তীব্র প্রাকৃতিক দুর্যোগে ইভেন্ট পেছানো লাগলে ৬ মাসের মধ্যে সুবিধাজনক নতুন কোনো তারিখে শতভাগ অগ্রিম সমন্বয় করা হবে।

03. Working Hours, Shift Timings & Overtime কাজের সময়সীমা, শিফট ও ওভারটাইম নীতিমালা

Our dedicated photography and cinematography crews adhere to exact timetable coordination to capture every emotional highlight flawlessly: প্রতিটি গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত নিখুঁতভাবে ধারণ করার জন্য আমাদের টিম নির্ধারিত সময় ও নিয়মে উপস্থিত থাকে:

• Standard Shift:স্ট্যান্ডার্ড শিফট সময়সীমা: A standard single event coverage shift is 5 to 6 hours (unless a Full-Day or Multi-Event package is chosen). The crew arrives 30–45 minutes prior to the scheduled start time. একটি সাধারণ ইভেন্টের স্ট্যান্ডার্ড শিফট ৫ থেকে ৬ ঘণ্টা। অনুষ্ঠান শুরুর ৩০-৪৫ মিনিট আগেই আমাদের ক্রুরা ভেন্যুতে উপস্থিত হন।
• Overtime Policy:ওভারটাইম চার্জ: If stage ceremonies, dining, or rituals extend past the contracted shift or past midnight, overtime is billed at standard hourly rates as agreed on the booking invoice. অনুষ্ঠানের আনুষ্ঠানিকতা বা খাওয়া-দাওয়া যদি নির্ধারিত শিফটের চেয়ে অতিরিক্ত দীর্ঘায়িত হয়, তবে ইনভয়েসের শর্তানুযায়ী ঘণ্টা প্রতি ওভারটাইম চার্জ প্রযোজ্য হবে।
• Venue Clearance & Cooperation:ভেন্যু প্রস্তুতি ও সহযোগিতা: Adequate stage lighting, safe electrical points, and stage clearance ensure signature royal portraits. Clients are requested to assist with venue coordination. উন্নত মানের সিনেমাটিক ছবির জন্য স্টেজ লাইটিং, বিদ্যুৎ সরবরাহ ও স্টেজে নির্বিঘ্নে চলাচলের ব্যাপারে ক্লায়েন্ট ও ভেন্যু কর্তৃপক্ষের সহযোগিতা কাম্য।

04. Delivery Schedule, Fine-Art Albums & Courier Logistics ডেলিভারি সময়সীমা, প্রিমিয়াম অ্যালবাম ও কুরিয়ার প্রেরণ

Post-production at Chitroboron involves bespoke Hollywood-grade DaVinci Resolve color grading, custom sound engineering, and skin-tone perfection. We hold our turnaround times to the highest studio discipline: আমাদের প্রতিটি ছবি ও ভিডিওতে কালার গ্রেডিং, স্কিন-টোন কারেকশন ও সিনেমাটিক সাউন্ড ডিজাইনে বিশেষ যত্ন নেওয়া হয়। ডেলিভারি সময়সীমা নিচে দেওয়া হলো:

• Digital Teaser / Highlights:ডিজিটাল টিজার ও ট্রেলার: Delivered within 7 to 14 working days after the event via high-speed cloud drive for instant social media sharing. ইভেন্ট সমাপ্তির ৭ থেকে ১৪ কর্মদিবসের মধ্যে সোশ্যাল মিডিয়া শেয়ারের জন্য সিনেমাটিক ট্রেলার ড্রাইভ লিংকে প্রদান করা হয়।
• Master Edited Photos:সম্পূর্ণ এডিটেড ছবি: All color-corrected high-resolution printable photographs are delivered within 20 to 30 working days. কালার গ্রেডেড ও রিটাচ করা সম্পূর্ণ হাই-রেজুলেশন ছবি ২০ থেকে ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি করা হয়।
• Handcrafted Albums & Framed Prints:লেদার অ্যালবাম ও বাঁধানো ক্যানভাস: Due to artisanal photo book binding and lab lamination, printed albums and canvases require 30 to 45 working days from photo selection approval. ফটো সিলেকশন নিশ্চিত করার পর উন্নত ল্যাব ল্যামিনেশন ও হ্যান্ডমেড লেদার বাইন্ডিংয়ের জন্য অ্যালবামে ৩০ থেকে ৪৫ কর্মদিবস সময় লাগে।
• Nationwide Courier Shipping:সারাদেশে কুরিয়ার ডেলিভারি: Physical albums and frames are shipped across all 64 districts in Bangladesh via verified courier partners in shockproof, multi-layered bubble packaging. ঢাকা, ফরিদপুরসহ দেশের সকল ৬৪ জেলায় প্রিমিয়াম ওয়াটারপ্রুফ ও বাবল প্যাকেজিংয়ে নির্ভরযোগ্য কুরিয়ারে অ্যালবাম ও ফ্রেম পৌঁছে দেওয়া হয়।

05. RAW Files Policy & Digital Archival Security র (RAW) ফাইল পলিসি ও ডিজিটাল আর্কাইভ সংরক্ষণ

RAW captures are uncompressed digital camera negatives preserving full dynamic range. We maintain a transparent policy regarding RAW data: র (RAW) হলো ক্যামেরার আনকমপ্রেসড সেন্সর ডাটা যা কালার গ্রেডিংয়ের মূল উৎস। র ফাইল হস্তান্তর ও সংরক্ষণ সংক্রান্ত নীতিমালা:

• Handover of RAW Files:র ফাইল হস্তান্তর: All RAW photographs and video rushes are provided as specified in your package. Clients must provide an external hard drive (USB 3.0 / Type-C) or download via our cloud link. প্যাকেজের শর্তানুযায়ী সমস্ত ডিজিটাল র ছবি ও ভিডিও ফুটেজ ক্লায়েন্টের নিজস্ব এক্সটার্নাল হার্ডড্রাইভ বা ক্লাউড ড্রাইভের মাধ্যমে হস্তান্তর করা হয়।
• Archival Retention Period:স্টুডিও ড্রাইভে সংরক্ষণ সীমা: Unedited RAW footage is securely stored on studio servers for 60 days after final delivery. Clients are strongly urged to duplicate and back up deliverables immediately upon receipt. ডেলিভারির পর স্টুডিও ব্যাকআপ সার্ভারে র ফাইল সর্বোচ্চ ৬০ দিন পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। ক্লায়েন্টদের ফাইল পাওয়ার সাথে সাথেই একাধিক ড্রাইভে ব্যাকআপ রাখার অনুরোধ করা হয়।

06. Revisions, Extra Retouching & Music Adjustments রিভিশন, অতিরিক্ত এডিটিং ও গান পরিবর্তন নীতিমালা

We strive for 100% emotional resonance in every trailer and photo album we create: আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি ভিডিও ও ছবির মাধ্যমে স্মৃতিকে চিরস্মরণীয় করে রাখা:

• Complimentary Revisions:বিনামূল্যে রিভিশন সুবিধা: Up to 2 rounds of minor revisions on cinematic video trailers (trimming specific clips, changing title typography, or prioritizing specific family members) are complimentary when requested within 7 days of draft delivery. ভিডিও ট্রেলার ড্রাফট ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ১ থেকে ২ টি ছোটখাটো রিভিশন (নির্দিষ্ট ক্লিপ ট্রিম বা পরিবারের কারও দৃশ্য যোগ করা) কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই সম্পন্ন করা হয়।
• Music Selection & Re-cuts:গান নির্বাচন ও রি-কাট: Clients are invited to share preferred soundtrack choices prior to editing. Requesting a completely different song after full beat-synchronization and color grading requires a nominal creative re-render fee. এডিটিং শুরুর পূর্বেই পছন্দের গান জানাতে হবে। সম্পূর্ণ গান ও বিট-সিঙ্ক এডিটের পর নতুন গান দিয়ে পুনরায় পুরো ভিডিও কাটতে হলে প্রযোজ্য এডিটিং ফি নেওয়া হয়।
• Extra Photo Retouches:অতিরিক্ত ছবি রিটাচ: Additional beauty retouches beyond the package allotment can be ordered at customized per-photo rates. প্যাকেজে অন্তর্ভুক্ত সংখ্যার অতিরিক্ত কোনো ছবির বিশেষ স্কিন রিটাচ বা ফ্রেম আর্ট চাইলে ছবি প্রতি রেটে করিয়ে নেওয়া যায়।

07. Copyright, Personal Reproduction Rights & 100% Private NDA কপিরাইট, ব্যবহারের অধিকার ও ১০০% প্রাইভেট এনডিএ (NDA)

We balance artistic portfolio rights with complete, unwavering respect for family modesty, privacy, and religious sensibilities: আমরা আমাদের কাজের সৃজনশীল পরিচিতির পাশাপাশি পরিবারের পর্দা, শালীনতা ও গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই:

• Full Personal Rights:গ্রাহকের ব্যক্তিগত ব্যবহারের অধিকার: Clients hold unrestricted rights to print, reprint, duplicate, and share all delivered photos and video copies on social media platforms or family albums without watermarks. ক্লায়েন্টরা তাদের ছবি ও ভিডিও যেকোনো সোশ্যাল মিডিয়ায় শেয়ার, পারিবারিক ক্যানভাস প্রিন্ট বা আত্মীয়-স্বজনকে উপহার দেওয়ার সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত অধিকার রাখেন।
• Commercial Restrictions:বাণিজ্যিক ব্যবহারে নিষেধাজ্ঞা: Commercial use, resale, or sublicensing to commercial fashion labels or third-party brands requires prior written studio consent. স্টুডিওর লিখিত অনুমতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষ বা বাণিজ্যিক ব্র্যান্ড আমাদের তোলা ছবি প্রচারণামূলক বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করতে পারবে না।

08. Travel, Out-of-Station Shoots & Crew Hospitality ঢাকার বাইরের ইভেন্ট, যাতায়াত ও ক্রু নিরাপত্তা

For destination weddings, district tours, or shoots outside Dhaka/Faridpur metropolitan areas: ফরিদপুর ও ঢাকার বাইরে বাংলাদেশের যেকোনো জেলায় শুটিংয়ের ক্ষেত্রে:

• Conveyance & Lodging:যাতায়াত ও আবাসন: Client provides round-trip travel tickets or fuel, along with secure, comfortable hotel lodging for multi-day outstation bookings. দূরবর্তী স্থানে ইভেন্টের ক্ষেত্রে টিমের নিরাপদে যাওয়া-আসা এবং রাত্রিযাপনের জন্য আবাসন ব্যবস্থা ক্লায়েন্ট নিশ্চিত করবেন।
• Crew Well-Being:খাবার ও ক্রু নিরাপত্তা: Working shifts require event catering/meals for the crew so their energy and focus remain peak throughout the celebrations. দীর্ঘ সময় কাজ করার সুবিধার্থে ভেন্যুতে ক্রুদের স্বাভাবিক খাবার ও নিরাপদ কাজের পরিবেশ বজায় রাখতে ক্লায়েন্টের আন্তরিক সহযোগিতা কাম্য।

09. Frequently Asked Questions (FAQ) সাধারণ জিজ্ঞাসা ও উত্তর